Servicio al Cliente Grupo 2

¿Qué aprenderás?

• Fundamentos del Servicio al Cliente Digital: Comprende los principios clave para ofrecer un servicio al cliente excepcional en el entorno digital. Desde la comunicación efectiva hasta la resolución de problemas en línea, establecerás las bases necesarias.
• Creación de Protocolos Personalizados: Aprende a desarrollar un protocolo de servicio al cliente adaptado a las necesidades específicas de tu negocio. Explora los elementos esenciales, como la empatía en línea, la gestión de quejas y la construcción de relaciones a largo plazo.
• Comunicación Multicanal: Domina las técnicas para gestionar la atención al cliente a través de diversos canales digitales. Desde redes sociales hasta correos electrónicos, descubre cómo mantener una coherencia efectiva en la comunicación.
• Herramientas Tecnológicas: Explora las herramientas digitales que pueden potenciar tu servicio al cliente. Desde plataformas de chat en vivo hasta sistemas de gestión de tickets, obtén una comprensión práctica de las tecnologías que pueden mejorar la eficiencia y la calidad del servicio
• Actualización Continua del Protocolo: Desarrolla habilidades para evaluar y actualizar tu protocolo de servicio al cliente a medida que evolucionan las necesidades del mercado y las expectativas de los clientes. Mantente al tanto de las últimas tendencias y técnicas para seguir ofreciendo un servicio de calidad.